4. Suporte e Manutenção

O macroprocesso Suporte e Manutenção é composto por cinco processos a saber:

• 4.1 Suporte Técnico
• 4.2 Corretiva
• 4.3 Adaptativa

Este macroprocesso é responsável por apoiar o uso do software pelos usuários por um período determinado. Este apoio inclui o esclarecimento de dúvidas, ajustes de desvios de especificação (manutenção corretiva) e ajustes para melhorar a usabilidade do software (manutenção adaptativa)

A figura 6 a seguir apresenta a sequencia dos processos.

Figura 6 - Fluxo dos processos contidos no macroprocesso “Suporte Técnico”