====== 4.2 Manutenção Corretiva ======

A manutenção corretiva é uma ocorrência proveniente do usuário que caracteriza-se por um desvio de especificação ou "erro" que impede o pleno funcionamento do software.

Caberá ao Analista de Suporte Técnico (AST) investigar a ocorrência por meio de testes do software, conversas com os usuários e com os desenvolvedores.

Evidenciando o problema, as seguintes ações são prevista para o AST:

  - Abrir uma ocorrência no TRAC descrevendo o caso;
  - Atualizar o Portal de Apoio ao Usuário colocando a ocorrência em estado de "execução". (Ou enviar e-mail resposta ao usuário);
  - Acompanhar a execução da ocorrência pela equipe de desenvolvimento;
  - Testar a nova versão do software com a ocorrência corrigida;
  - Atualizar o Portal de Apoio ao Usuário colocando a ocorrência em estado de "finalizado". (Ou enviar e-mail resposta ao usuário);
  - Garantir que a nova versão esteja disponível ao usuário.