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rogerio.thome criada
— (atual)
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-====== 4.1 Suporte Técnico ====== 
- 
-Inclui as seguintes ações: 
- 
-  - Disponibilizar atendimento via correio eletrônico (“email”),​ conferência em tempo real (“skype”),​ mensagens instantâneas (“chat”) e telefone; 
-  - Registro de atendimento.